Marketing Conversacional é uma estratégia de marketing que se baseia em criar uma conexão com os clientes através de conversas personalizadas e relevantes.
O Marketing Conversacional tem como objetivo criar uma conexão mais próxima com os clientes através dos canais de comunicação que permitem conversação.
Sem dúvida, as conversas humanas são mais eficazes em estabelecer essa conexão do que o marketing tradicional.
O Marketing Conversacional pode ser feito em canais como, por exemplo, chatbots, mensagens diretas em redes sociais, e-mails e até mesmo conversas por telefone.
No entanto, é importante lembrar que o Marketing Conversacional depende da capacidade da criação de conversas naturais e relevantes com os clientes.
Nesse sentido, é possível ajudar o cliente a tomar decisões de compra, resolver dúvidas e solucionar problemas.
Quais são as vantagens do marketing conversacional?
– Personalização
A personalização é uma das principais vantagens do marketing conversacional.
Seja como for, as empresas podem entender as necessidades do cliente ao conversar individualmente.
Dessa maneira, é possível adaptar a estratégia de marketing de acordo com as suas preferências.
Isso pode incluir oferecer produtos ou serviços específicos, criar conteúdo personalizado ou até mesmo oferecer descontos ou promoções especiais.
Além disso, a personalização pode ajudar aumentar a satisfação dos clientes e a fidelidade à marca.
– Análise de Dados
O uso de ferramentas como o chatbot permite que as empresas possam coletar dados valiosos sobre os clientes.
Assim sendo, é possível saber as informações demográficas, de interesses e de comportamento de compra.
Com toda a certeza, esses dados vão ajudar as empresas a ajustarem as estratégias de marketing de acordo com as necessidades dos clientes.
Além disso, há a possibilidade de criar táticas mais eficazes a partir dos padrões e tendências observados nos dados.
– Escabilidade
O uso de ferramentas como chatbot irão ajudar as empresas a atenderem um grande volume de clientes.
Dessa forma, não será necessário contratar mais funcionários ou investir em mais recursos.
Sem dúvida, é muito útil para negócios que estão ganhando um crescimento rápido e buscam aumentar a eficiência no atendimento ao cliente.
Além disso, outra grande vantagem é o fato dos funcionários poderem se concentrar em tarefas mais complexas no dia a dia.
A eficiência e a economia costumam fazer uma empresa escalar de forma mais rápida.
– Feedback Valioso
O feedback do cliente é uma das mais importantes informações que uma empresa pode receber.
De fato, o valor do feedback está em ajudar a identificar pontos fortes e fracos dos seus produtos e serviços.
Além disso, é possível avaliar as necessidades e expectativas geradas pelos clientes.
Assim como, a empresa terá informações precisas para tomar decisões acerca de melhorias dos produtos e serviços oferecidos.
Do mesmo modo que, esses feedbacks podem servir de vantagem para aprimorar as estratégias de marketing.
– Baixo Custo
O baixo custo do marketing conversacional se dá, em primeiro lugar, pelo uso grátis das plataformas de mensagens online.
Dessa forma, a empresa pode economizar na contratação de ferramentas e disponibilizar o valor para ser usado em outro setor.
Essa vantagem costuma beneficiar muitas empresas pequenas ou que estejam começando, já que poderão alcançar o público de maneira mais eficiente e econômica.
Quais canais utilizados para o Marketing Conversacional?
Vamos listar a seguir alguns canais que ajudam a estabelecer a conexão entre empresa e cliente.
- Chatbots
São programas de computador que simulam uma conversação humana e podem ser integrados a sites, aplicativos ou redes sociais para atender aos clientes em tempo real. - Redes sociais
São plataformas online que permitem a conexão entre pessoas e empresas, e podem ser utilizadas para estabelecer uma conversação com os clientes e fidelizá-los à marca. - Aplicativos de mensagens
Os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat, são ferramentas que permitem a comunicação rápida e direta com os clientes, e podem ser utilizados para estabelecer uma conversação mais próxima com eles. - E-mail marketing
O e-mail marketing é uma estratégia que consiste em enviar mensagens personalizadas e segmentadas para os clientes através de seus e-mails, além de poder ser utilizado para estabelecer uma conexão mais próxima com eles.
5 Empresas de sucesso que fazem uso do Marketing Conversacional
Amazon
A empresa utiliza chatbots e aplicativos de mensagens para estabelecer uma conversação próxima com os clientes e ajudá-los a encontrar produtos, resolver dúvidas e solucionar problemas.
Netflix
A empresa de streaming utiliza o marketing de conversação através de suas redes sociais e também faz uso de chatbots e aplicativos de mensagens para solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
Spotify
Eles fazem atendimento por chatbots e aplicativos de mensagens e ajudam a encontrar novas músicas e playlists.
Zara
A rede de lojas de roupas e acessórios faz marketing de conversação para se conectar aos clientes e ajudá-los a encontrar produtos e resolver problemas.
Airbnb
A plataforma de aluguel de hospedagens se comunica com os hospedes e proprietários para promover a marca e também para sanar dúvidas e problemas.
Conclusão
Em resumo, essa estratégia é importante para as empresas, pois pode ajudá-las a criar uma experiência de conversação natural e autêntica com os clientes.
Desse modo, irá contribuir com o aumento da satisfação dos mesmos, resolver problemas e dúvidas de forma rápida e eficiente, e promover a fidelização à marca.
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